“Sportellino”, de chatbot die de bureaucratie voor asielzoekers vereenvoudigt

Het resultaat is een systeem dat uitlegt hoe je asiel kunt aanvragen , een verblijfsvergunning kunt verlengen, je kunt inschrijven voor een zorgverzekering, je rechten op het werk kunt begrijpen, je kunt inschrijven bij de burgerlijke stand of een taalcursus kunt vinden. En dat is nog niet alles. "Sportellino" geeft ook gemiddelde tijden, benodigde documenten en nuttige adressen weer , zodat gebruikers zich beter kunnen voorbereiden op afspraken.

Maar er is één punt dat de sociaal ondernemer wil verduidelijken: «Vooral bij gevoelige en belangrijke vragen (maar ook in het algemeen) is het altijd raadzaam om de antwoorden van de chatbots via andere bronnen te controleren , of het nu gaat om een ​​generieke assistent zoals ChatGPT, Gemini of Claude, of een gespecialiseerde zoals “Sportellino”».

"Sportellino" is ontworpen als een eerste oriëntatieniveau, dat de meest gestelde vragen beantwoordt en mensen helpt te begrijpen welke stappen ze moeten nemen. Dit maakt kostbare tijd vrij voor menselijke operators, die zich vervolgens kunnen concentreren op de meest complexe en urgente gevallen. " We willen mensen niet vervangen ", benadrukt Seibert, "maar een hulpmiddel bieden dat de werklast van de operators verlicht en het leven van degenen die net zijn aangekomen rustiger maakt."

De chatbot zal zich ook verder ontwikkelen: in de toekomst zal hij ook offline gebruik ondersteunen voor mensen die in gebieden met een onstabiele verbinding wonen, en spraakcommunicatie voor mensen die niet goed kunnen schrijven of lezen . Dit alles met behoud van de basisbelofte: een gratis, anonieme en advertentievrije dienst die in meerdere talen toegankelijk is.

Viktor Seibert, 32, oprichter van “Sportellino”

"Sportellino" is een non-profitproject , ontstaan ​​dankzij particuliere donaties, maar is nu op zoek naar publieke en Europese fondsen, zoals die van het Nationaal Plan voor Herstel en Veerkracht (PNRR) en het Fonds voor Asiel, Migratie en Integratie (het financiële instrument van de Europese Unie dat is opgericht om lidstaten te ondersteunen bij het beheer van migratiestromen, de integratie van burgers uit derde landen te bevorderen en het gemeenschappelijk asielstelsel te versterken). Het doel is om de functionaliteit uit te breiden, de database voortdurend bij te werken en een steeds groter aantal mensen te bereiken .

Voorlopig vertegenwoordigt "Sportellino" een model van digitale inclusie dat in andere Europese landen kan worden gerepliceerd, een instrument dat technologie gebruikt om een ​​reële en vaak onderschatte leemte te vullen: die van toegang tot informatie. In een tijdperk waarin kunstmatige intelligentie vaak wordt geassocieerd met winst en geavanceerde automatisering, laat deze chatbot zien hoe AI een bondgenoot kan worden voor rechten, integratie en waardigheid .

“Eén moment heeft ons bijzonder getroffen: een paar weken geleden presenteerden we het prototype in een huis dat gedeeld wordt door asielzoekers in de wijk Esquilino in Rome. Het enthousiasme en de verbazing van mensen toen ze de proefversie voor het eerst testten, was echt ontroerend. Velen waren vooral onder de indruk van het feit dat "Sportellino" in het Arabisch kon reageren en in eenvoudige bewoordingen kon uitleggen hoe ze zich konden voorbereiden op belangrijke afspraken en waar ze gratis ondersteuning in hun omgeving konden vinden. Het was een moment waarop we heel concreet de mogelijkheden van een tool als deze begrepen. Dat gezegd hebbende, we staan ​​nog maar aan het begin (300 gebruikers, red.). Ons doel is om "Sportellino" nog nuttiger, intelligenter en dichter bij de werkelijke behoeften van mensen te maken”, besluit Seibert.